近日，莱州市综合行政执法局接到市民12345政务热线反映，店铺楼顶的平台被住户搭建台阶还种花，防水层被破坏。永安路中队工作人员立即前往现场查看，发现该店铺楼顶上确实有杂物存放，平台西北角还有私自搭建的钢结构简易楼梯。

　　工作人员经过走访联系到该户居民，向其详细讲解相关法规规定，动之以情，晓之以理，动员其主动拆除清理楼梯等物件，经过多次交流沟通，住户同意将楼顶平台上个人物品清理掉。看到该住户年纪较大，体力不济，女儿又在外地工作，执法人员当场表示帮助其清理。

　　永安路执法中队安排7名工作人员带着铁锨、袋子等工具，帮助住户一起收拾，经过一个多小时，终于清理干净，问题得以圆满解决。此前反映问题的市民通过政务热线留言，对莱州市综合行政执法局及时高效的工作表示感谢。

　　这件事是莱州市综合行政执法局日常工作中处理市民投诉的缩影。一直以来，莱州市综合行政执法局高度重视市民诉求，聚焦企业和群众“急难愁盼”问题，深入践行“721”工作法，以人为本、文明执法，不断拉近与群众距离，用实际行动赢得群众的信任和支持。

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