“上访四年多，之前从来没有像你们一样坐在炕头上听我‘吐槽’，和我拉家常、办实事，今天终于把疙瘩解开了，心里也亮堂了……”近日，在听了高密市纪委监委重点信访工作专班人员耐心细致的反馈后，东北乡社区某村信访人周某表示满意。

　　而仅仅就在在三个月前，该村还是让全市各级信访部门十分头疼的“老大难村”。

　　“经常是前面的信访件还在处理中，接二连三的举报又来了。”高密市纪委监委信访室工作人员介绍，2018年以来，该村群众针对村干部侵占集体资产、侵害群众利益等信访举报开始频繁出现，十分“扎眼”。

　　“有群众持续反映问题，不能一拖再拖失了民心，村干部到底有没有问题，要拿出权威严谨的调查结果。”今年以来，高密市纪委监委结合党史学习教育中“我为群众办实事”实践活动，围绕党中央惠民富民政策落实、巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、干部作风等方面的突出问题，成立重点信访工作专班，推行“一案一策一专班”工作法，对研判确定的重点访、异常访、关注访等，交由专班直接带案进驻基层党委，查办息访同步进行。截至目前，已成功化解信访交办件8件，解决群众疑难诉求81件。

　　“初信初访办理质效与群众期望值存在差距也是导致重复访的主要症结。因此，化解信访积案不仅要依法依规解决他们的合理诉求，更需要我们从作风入手，紧盯群众急难愁盼解民忧……”高密市监委委员王鹏飞说道，专班进驻后没有急于“见子打子”、就问题查问题，而是决定先找准“题眼”，对村里的重点信访人，主动见面，交心谈心，了解诉求，找准问题症结，弄清楚举报人举报的初衷。

　　“通过参与调查，我发现你们是办真事的，我很信服。”注意沟通协调，适度让信访人参与调查，是该专班化解信访积案的一个创新，通过接待信访32批次44人次，受理村民务工款未兑付等问题54个，大量信访问题被浓缩聚焦为两点：村干部不作为、谋私利。

　　专班依据重点攻坚方向，对反映问题线索未查清查透的案件，以交叉承办的方式对案件启动复核复查程序，进一步深挖疑点及问题。对反映处理结果未达到预期的案件，安排专人对纪律处分格次、影响期等进行搬书答疑，用实实在在的案件文书和规定条例印证处分依据。对因信访人掌握情况不全面导致缠访闹访的，与信访人面对面交换证据，适时邀请信访人参与案件部分问题的调查，呈现部分案件证据，并进行说服教育和必要的训诫警示。同时，对于生活确有困难的信访人，充分调动各方力量给予合理解决问题12件。

　　“与群众同坐一条板凳，事情就好办了。”专班先后对污水外排等12个一般性问题即时解决、移交职能部门限期办理完毕3个、个人诉求问题入户反馈落实47个，梳理发现“个人银行帐户存储村集体资金”等涉嫌违规违纪问题线个，积极的处事态度，有效提升群众的满意度。

　　随后的一个多月，专班兵分两路，一方面走村串户，到村民的家里走访，对村干部进行“画像”。另一方面，从诸多举报中群众意见最大、调查难度最大、但最有可能存在严重违纪违法问题入手，对该村2018年以来相关账目逐一“倒查过筛”，从海量信息中发现“收入不入账、个人银行帐户存储村集体资金”等涉嫌违规违纪问题线个，形成了“一个线索、一份说明、一册证据”重要问题线索专报，并按程序移交，目前相关纪检监察室正同步进行核查。

　　“化解信访积案不是一查了之，更不能一走了之，纾解矛盾、重塑地方风正心齐的发展氛围才是最终落脚点。”对此，专班一方面对村“两委”班子存在问题多、群众意见大的提出调整建议，确保换届选举工作顺利开展；另一方面，认真分析群众反映强烈问题易发多发的深层次原因，深入挖掘相关问题背后的制度执行、监管等方面的短板，督促相关部门完善票据管理、代管资金拨付办法等制度机制6个，有效提升民生领域损害群众利益问题治理效能。

　　“村里的这次换届选举，是人心最齐的一次。相信在乡村振兴的道路上，新‘两委’班子定能带领我们共同致富。”3月23日，该村顺利完成村委换届选举，村民们欢欣鼓舞，对未来充满信心。

　　“以作风转变推动化解信访问题，专项治理只是一个开始，我市将结合专项整治漠视侵害群众利益问题和‘我为群众办实事’实践活动，持续推进基层作风转变，为群众办实事、解难题。”高密市纪委监委相关负责人表示。 （大众报业•大众日报客户端记者 都镇强 通讯员 谭炳辉 报道 ）