很多客户都不了解欧亚专线售后理赔程序，今天小编带大家手把手学习下欧亚售后知识！

　　客户发出的欧亚包裹，如果最后一个物流状态超过10天未更新，需要客户及时发送邮件到欧亚售后邮箱进行登记：。

　　欧亚售后会在收到您的邮件后进行及时登记，并在1-2个工作日内回复您，同时展开售后调查。欧亚包裹最长的调查时间为15个工作日。

　　进入理赔程序的欧亚包裹，一般存在以下三种情况。在客户提供完整的资料之后，欧亚售后将会按照如下标准，在满足赔偿原则的基础上给予客户相应赔偿。

　　b.破损包裹申请理赔，申请人需要在包裹妥投成功的48小时内反馈到欧亚售后邮箱，并且尽快补齐所有材料。

　　如果客户没有小票，纯奶粉包裹按照AH超市价格理赔，非纯奶粉包裹不予理赔。

　　e.包裹签收请务必本人当面开箱逐罐检查，若出现严重破损、爆罐情况，需要让投递员开具破损证明，破损证明上建议不要填写“外包装完好”字样，没有破损证明则无法理赔。在未联系客服并提供客服认可资料之前，请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证。

　　f.包裹打包不当或包裹内含液体物品，造成的包裹售后问题一律不理赔。（打包不当是指没有用合理的保护措施来打包包裹，比如纸箱过薄，没有足够填充物，没有防爆等；内含液体物品是指箱子里含有液态物品，液态物品如果破损，造成了其他物品的损坏，包裹里的全部内容物都不进行理赔。）

　　g.微小破损，轻微的外观褶皱、纸罐装奶粉掉扣（遗失）、纸盒装轻微开口裂痕、铁罐装轻微挤压变形等，为在运输途中的正常损耗，均视为正常商品，不予售后处理，敬请谅解。

　　i.客户原因造成的欧亚包裹退运或者需要二次派送，包裹发生的售后问题，无法申请理赔，请您理解！

　　欧亚包裹进入理赔阶段后，在欧亚售后收到顾客提供的完整理赔材料及顾客的收款信息后，售后会邮件回复客户确认理赔的金额，并在30日内安排理赔金额转账。

　　b.包裹内奶粉段数、罐数或品牌种类放错，一律罚款10欧。（比如说面单上申报为牛栏3段，包裹里却放的牛栏4段）

　　c.包裹内含有夹带物品，瞒报物品，一律罚款20欧。（即使包裹里只是多放了一颗糖，也属于瞒报）。

　　d.包裹内容物和面单上完全不一致，这种情节恶劣，海关开箱查验罚款50欧！

　　·奢侈品专线包裹理赔原则为：保丢不保损。如果奢侈品专线包裹出现破损，我们是不赔的， 请您理解，并认真打包。

　　·客户还可以自愿选择是否为包裹内商品购买保险。1% 的保价，最高可以保额1000欧。