由西安市商务局主办、西安连锁经营协会承办的“2021西安商贸行业服务明星挑战赛”自今年7月启动以来，经企业及个人自愿申报、行业导师团线下培训、专家评审团打分评审、大众消费者投票支持等环节，最终选出10个商业综合体优秀服务企业、10个商超零售业优秀服务企业、10个餐饮业优秀服务企业、10个酒店业优秀服务企业和15位金牌服务明星、15位金牌店长、15位金牌企划为2021西安商贸行业优秀服务企业及个人。一颗颗企业和个人“服务星”共同汇聚成西安商贸服务业的闪亮“星河”，近日，记者专访部分获奖企业及个人，探寻西安商贸服务业的“明星故事”。

　　“双11期间，我们开展限时秒杀、爆品低价、超百联合低至2折、家电满减等优惠活动，最大限度让市民享受到折扣，提振消费。”杨丹是朋友圈里很受欢迎的“人人乐活动百事通”，在陕西人人乐超市担任市场营销部经理岗位的她，日常负责活动方案策划、执行流程、新媒体运营及对接联盟商户洽谈活动，对超市各项活动都非常了解。

　　今年，杨丹获得西安市商贸行业“金牌企划”的荣誉称号。作为企业营销分工的岗位，杨丹和企划岗的同事们在企业活动中既是“前锋”也是“后卫”。

　　今年5月，人人乐超市策划举办广场舞大赛活动，凡参与的顾客都可以免费领取1桶食用油，好活动受到了许多市民的喜爱，大家纷纷参与。“前锋”打好了活动基础，在担任“后卫”角色时，杨丹也遇到过一些问题。大赛结束后，由于炎热天气领取奖品等待时间较长，造成部分顾客产生不满情绪，围着杨丹要求解决，经过协调处理才缓和了领奖顾客的情绪。

　　“活动结束后我进行了复盘和反思，我们不仅要有好的活动策划，通过这件事情我也深深体会到，在面对顾客时要细心、更要耐心，缺一不可。”一次经历一次成长，在后期的活动企划中，杨丹也将更多“后卫”环节的工作考虑其中，大大提升团队服务效率质量和顾客购物体验。

　　目前，陕西区域人人乐超市有33家，主要有大卖场、会员折扣店、精品店等业态。随着市场经济体制的发展，企业之间竞争已经不仅依靠于品质、价格等，品牌、文化、信誉、客户口碑等也成为重要的标准与特色优势。

　　“我们在创新活动方案、营销落地时，除了创新点子吸引大家，也要切身实际站到顾客角度分析策划活动，活动结束后电话回访，听取意见吸收采纳，我们要确保每次促销用真力度打动消费者。”除常规活动策划外，杨丹与团队积极策划开展人人乐自有乐到家APP包邮、全场满减、品牌券等活动，并联动三方外卖平台同步大力度促销吸引顾客参与，让“人人乐”品牌成为更多市民的贴心选择。（姬文艳 胡雯）